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單項選擇題

前廳接待服務(wù)主要以服務(wù)人員的（）的操作為主。

A.使用機器
B.操縱機械
C.手工勞務(wù)
D.流水作業(yè)

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單項選擇題

前廳服務(wù)員應(yīng)樹立“客人永遠是對的”信念，有時即使（），也要把“對”讓給客人。

A.沒錯
B.誤會
C.客人沒有錯
D.客人錯了

單項選擇題

我們處理客人投訴除應(yīng)把握正確的處理原則外，還應(yīng)以（）的方式去理解客人的心情和處境，滿懷誠意的幫助客人解決問題。

A.確保飯店利益
B.員工角度
C.換位
D.和平