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單項選擇題

我國旅游涉外飯店星級標(biāo)準(zhǔn)，是以飯店的建筑設(shè)備、設(shè)施條件，設(shè)備設(shè)施維修程度，（），服務(wù)項目、服務(wù)質(zhì)量，管理水平和賓客意見等六項標(biāo)準(zhǔn)來確定的。

A、賓客表揚
B、員工素質(zhì)
C、清潔衛(wèi)生程度
D、豪華程度

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單項選擇題

教學(xué)時，案例研討采用部門經(jīng)理與高級服務(wù)員研討形式，可以（）。

A、加大培訓(xùn)難度和深度
B、擴大培訓(xùn)范圍
C、集思廣益、完善工作措施
D、由部門經(jīng)理給出案例結(jié)論

單項選擇題

新員工主要參加入店教育和（）。

A、發(fā)展培訓(xùn)
B、崗前培訓(xùn)
C、交叉培訓(xùn)
D、在職培訓(xùn)

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