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單項選擇題

客房清潔保養(yǎng)工作之所以成為必要，是因為“臟”的存在，“臟”的存在不外乎是（）、水溶性污漬、油溶性污漬和膠類污漬.

A、垃圾灰塵和泥沙
B、家具設(shè)備受潮霉污漬
C、食品、用品、物品碎碴
D、蜘蛛網(wǎng)、毛發(fā)、黃斑

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單項選擇題

客人住店期間服務(wù)包括：問詢留言、（）、電話商務(wù)、委托代辦、提前離店、延期續(xù)租和累計客帳。

A、外購藥品服務(wù)
B、報刊信件
C、代客送文件服務(wù)
D、外購食品服務(wù)

單項選擇題

客房服務(wù)員處理疑難問題一般要具備日常服務(wù)工作經(jīng)驗、豐富的飯店業(yè)務(wù)知識，（）和講究語言技巧。

A、外語知識
B、管理知識
C、敏捷的思維能力
D、經(jīng)營能力

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