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單項選擇題

當(dāng)我們由于工作水平或粗心大意等原因，給客人造成不便或損失時，飯店和當(dāng)事人除了要立即糾正、采取補救措施外，還應(yīng)當(dāng)（）。

A、給客人沖減費用
B、主動向客人表示歉意，爭取客人的諒解
C、對當(dāng)事人作出處理
D、將影響控制在最小的范圍

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單項選擇題

1平方公里等于（）。

A、1000公頃
B、150畝
C、1500畝
D、10⁶平方米

單項選擇題

下列選項不屬于客房服務(wù)員保潔工作表作用的是（）。

A、如實反映客房狀況
B、處理意外情況的憑據(jù)
C、用于領(lǐng)班給員工分派工作任務(wù)
D、做為工作成果評比的依據(jù)

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