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單項(xiàng)選擇題

客人被激怒且情緒情緒激動(dòng)，有時(shí)要求飯店做出某種承諾，這種投訴稱(chēng)為（）。

A、漫罵性投訴
B、控告性投訴
C、批評(píng)性投訴
D、建設(shè)性投訴

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單項(xiàng)選擇題

豪華飯店清掃房間定額一般為（）。

A、10～12間/人
B、8～10間/人
C、12～14間/人
D、14～16間/人

單項(xiàng)選擇題

貴賓抵達(dá)飯店前三級(jí)保衛(wèi)方案對(duì)宴會(huì)安全的措施是（）。

A、全方位設(shè)崗，宴會(huì)前全面檢查
B、流動(dòng)崗，宴會(huì)前抽查
C、附近崗位兼顧，宴會(huì)前個(gè)別檢查
D、重點(diǎn)部位設(shè)崗，宴會(huì)前重點(diǎn)檢查

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