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多項選擇題

客服代表的工作性質(zhì)是在一線為客戶提供服務(wù)，哪些方面直接反映出銀行對客戶的重視程度（）

A.客服人員的精神面貌
B.客服人員的服務(wù)水平
C.客服人員的專業(yè)知識
D.客服人員的交流方式

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多項選擇題

客服工作營銷中傾聽的技巧包括（）

A.回應(yīng)
B.反饋
C.記錄
D.確認(rèn)

多項選擇題

客戶服務(wù)工作中用語的特點包括（）

A.措辭積極正向
B.拉近客戶距離
C.維護(hù)企業(yè)形象
D.避免過于專業(yè)