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判斷題

如果主叫方也作了自我介紹，則可進(jìn)行正式通知。但如果主叫方?jīng)]有作自我介紹，秘書就應(yīng)當(dāng)用禮貌的方式了解對方的單位及主叫人的姓名和工作單位地址。

答案：錯誤

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接電話的語調(diào)應(yīng)該清晰而愉快，因?yàn)榻与娫捘茱@示出說話人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。

答案：正確

由于通話時首先說話的是被叫方，因此，補(bǔ)叫方應(yīng)當(dāng)首先主動自報家門，以便主叫方直接判斷電話撥打是否準(zhǔn)確。

答案：正確