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判斷題

坐席人員在電話鈴響4聲內(nèi)接聽客戶電話。如因特殊原因造成超時接電話時，應(yīng)首先說出95598首問語。

答案：錯誤

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在了解客戶需求時，學(xué)會傾聽，可根據(jù)情況打斷客戶，對重要內(nèi)容要重復(fù)、確認。

答案：錯誤

95598進行操作必須使用本人工號登入系統(tǒng)，下班要進行簽出操作，退出系統(tǒng)。

答案：正確

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