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單項選擇題

95598關(guān)鍵績效指標(biāo)，是指為了衡量供電服務(wù)熱線95598的運營效果，通過對（）中的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析，從中找出的能夠有效反映95598工作質(zhì)量和經(jīng)營水平的關(guān)鍵參數(shù)值。

A.崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程
B.崗位職責(zé)和服務(wù)流程
C.服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)流程
D.崗位職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量

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