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多項選擇題

下面對“簽約及客戶關懷”執(zhí)行要點表述錯誤有哪些（）

A.必須向客戶詳細簡介需要更換的配件
B.與備件確認維修所需備件的庫存情況
C.無需向客戶展示環(huán)節(jié)結果請客戶確認
D.請客戶自行到休息區(qū)等候維修完畢

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多項選擇題

下面對“互動預檢流程”流程描述正確的有哪些（）？

A.采用4方位檢查法對車輛詳細檢查
B.根據(jù)需要將車開上預檢工位舉升機上
C.2分鐘內車內飾情況及物品檢查
D.提高客戶對服務站信賴感及交修意愿

多項選擇題

下面對“預約流程”執(zhí)行要點表述錯誤有哪些（）？

A.電話結束，先于客戶放下電話
B.以書面形式告知預約相關單位
C.仔細傾聽客戶描述，了解需求
D.不對未接受預約的客戶應說明

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