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電話服務(wù)通話規(guī)范包括呼出語,各種語音環(huán)境下用語,各種特殊情況和結(jié)束語。
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在遞接資料或需客戶簽名時(shí),以文字正向方向遞交,筆尖朝向自己,遞至客戶的左手中。
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營業(yè)員坐時(shí),要求挺直,可以倚靠座椅的背部。
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