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單項(xiàng)選擇題

接到客戶的來(lái)電時(shí)，SA應(yīng)該在（）上記錄電話內(nèi)容和處理情況。

A.《服務(wù)電話記錄表》
B.DMS
C.《培訓(xùn)記錄表》
D.《質(zhì)檢周報(bào)表》

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單項(xiàng)選擇題

大部分不滿意的顧客至少要向（）個(gè)人講述他們不愉快的經(jīng)歷；與此相反，滿意的顧客大約只向5個(gè)人講述他們愉快的經(jīng)歷。

A.8
B.9
C.10
D.11

單項(xiàng)選擇題

前臺(tái)接待開維修工單模塊的車牌號(hào)前綴，例如（）京A，在以下哪個(gè)模塊可以設(shè)置？（）

A.系統(tǒng)管理-標(biāo)準(zhǔn)資料設(shè)置
B.系統(tǒng)管理-系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定
C.系統(tǒng)管理-用戶信息設(shè)置
D.基本資料-附加項(xiàng)目設(shè)置

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