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單項(xiàng)選擇題

正確接聽(tīng)電話的程序是哪一個(gè)？（）

A.問(wèn)候來(lái)電者→準(zhǔn)確記錄信息→確定客戶需求→采取措施→結(jié)束通話
B.確定客戶需求→準(zhǔn)確記錄信息→采取措施→結(jié)束通話
C.問(wèn)候來(lái)電者→確定客戶需求→準(zhǔn)確記錄信息→采取措施→結(jié)束通話
D.問(wèn)候來(lái)電者→確定客戶需求→準(zhǔn)確記錄信息→結(jié)束通話
E.問(wèn)候來(lái)電者→確定客戶需求→采取措施→結(jié)束通話