A.那是他們的工作
B.繼續(xù)接其它的服務(wù)
C.收集客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助處理
D.去找服務(wù)經(jīng)理幫忙
E.指導(dǎo)DCRC人員的工作

A.每一位入廠維修車輛的客戶都有資格了解車輛的維修項(xiàng)目，維修項(xiàng)目的完成情況（及車輛的狀況）所付費(fèi)用的明細(xì)等。無(wú)論維修項(xiàng)目是廠家索賠，客戶是私人車主還是集團(tuán)客戶，
B.服務(wù)人員都有義務(wù)提供詳細(xì)的解釋。使用通俗易懂的語(yǔ)言給客戶提供信息，盡量避免使用專業(yè)性的詞匯。
C.服務(wù)顧問(wèn)可不陪同客戶一起到結(jié)算臺(tái)付費(fèi)，以節(jié)省更多的時(shí)間接待下一車輛。
D.“提供客戶信息”是服務(wù)顧問(wèn)與客戶之間本次維修的最后一次交流，最終的印象對(duì)客戶及其是否繼續(xù)回廠非常重要。