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單項選擇題

客服在進行新車銷售電話回訪時，客戶抱怨“沒有清楚解釋如何操控汽車”。那么，“為新車客戶介紹車輛操作和使用性能”通常是屬于以下哪項人員的崗位職責呢？（）

A.服務顧問
B.客服專員
C.技術主管
D.銷售顧問
E.服務經(jīng)理

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單項選擇題

一次修復率對我們經(jīng)銷商的好處，以下選項中哪一項不相關（）

A.增加營業(yè)收入
B.提高客戶滿意度
C.提高生產成本
D.提高生產效率

單項選擇題

下列關于―問題解決與預防的說法中，哪一項是正確的？（）

A.對于客戶的要求要必須全部滿足
B.確保所有抱怨的客戶都由專人進行電話回訪
C.要確保邀請客戶來服務部進行面對面交流
D.客戶的要求很多時候都不是合理的
E.確保所有抱怨地客戶都得到積極的反饋意見

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