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單項選擇題

關(guān)于客戶滿意度與盈利之間的關(guān)系哪一個表述正確（）

A.滿意度提高意味著將銷售新車更多，售后服務(wù)部門的收益更大。
B.滿意度提高可以提高售后部門的收益，但對新車銷售影響不大。
C.滿意度對經(jīng)銷店的收益影響不大。

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單項選擇題

依據(jù)2010年《海馬汽車售后產(chǎn)品商務(wù)管理規(guī)定》中返利標準，配件返利每半年進行一次考核返利，半年完成率130%≦（R），返利比例為（）

A.8%
B.7%
C.6%
D.5%

單項選擇題

客戶預(yù)約對經(jīng)銷商的好處，不包括哪一項？（）

A.預(yù)約車不用排隊等候
B.更多的零件和工時銷售的機會
C.“削峰填谷”，合理分攤車間的負荷
D.更高的客戶滿意度
E.增加進廠臺次

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