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單項選擇題

科學(xué)的作業(yè)安排計劃可以給顧客和經(jīng)銷商帶來利益。主要的顧客利益為以下哪項？（）

A.作業(yè)安排計劃可以提高車間的工作效率
B.作業(yè)安排計劃可以增加利潤
C.作業(yè)安排計劃能提升顧客滿意度
D.作業(yè)安排計劃可以降低工作成本
E.作業(yè)安排能確保為及時交車做最好的準(zhǔn)備

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單項選擇題

按照《“藍色扳手”服務(wù)業(yè)務(wù)等級評價系統(tǒng)》規(guī)定，某店SAS服務(wù)流程單項得分為89%，則該店SAS服務(wù)流程單項指標(biāo)得分處于（）水平。

A.5A優(yōu)秀
B.4A良好
C.3A一般
D.2A較差

單項選擇題

在“藍色扳手”服務(wù)業(yè)務(wù)等級評價系統(tǒng)中，如果CSI得分小于全國平均得分，對服務(wù)等級有什么影響？（）

A.下調(diào)1個等級
B.下調(diào)2個等級
C.下調(diào)3個等級
D.沒有影響

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