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單項選擇題

服務顧問接到顧客的電話，投訴上次的維修問題再次出現時，下一步應該做什么？（）

A.馬上掛斷電話
B.立即將電話轉給服務經理
C.建議顧客來店檢查車輛，再做進一步的處理
D.向客戶說明這不關我的事

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單項選擇題

如果客戶的車輛主要在多塵的情況下駕駛汽車，則應建議顧客（）更換一次發(fā)動機潤滑油

A.3，000Km或3個月
B.2，500Km或3個月
C.5，000Km或6個月
D.10，000Km或12個月

單項選擇題

按照《“藍色扳手”服務業(yè)務等級評價系統》規(guī)定，某店半年配件任務完成率為107%，則該店純正配件推廣率單項指標得分處于（）水平。

A.5A優(yōu)秀
B.4A良好
C.3A一般
D.2A較差

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