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單項選擇題

處理投訴的原則中，我們最先應(yīng)該處理以下哪個方面？（）

A.先弄清楚事情的緣由
B.問題到底處在哪里
C.處理好客戶的心情
D.幫助客戶解決問題

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單項選擇題

馬自達2的里程表是（）

A.液晶顯示式的
B.指針式的

單項選擇題

保修期中所謂的易耗件為哪一項？（）

A.機油殼
B.車窗
C.燈泡
D.車門
E.方向盤

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