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單項(xiàng)選擇題

電話傾聽從理解的角度可概括為四個(gè)層次，即表層意思的理解、聽明白對方的弦外之音、聽出對方在談話過程中的情緒和感受、（）

A.反饋
B.共情
C.共鳴
D.心靈感應(yīng)

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單項(xiàng)選擇題

（）就是通過聽覺、視覺等媒介進(jìn)行信息、思想和情感交流的過程。

A.傾聽
B.觀察
C.表達(dá)
D.演講

單項(xiàng)選擇題

營銷業(yè)務(wù)處理包括接單、確認(rèn)、（）、督辦四個(gè)步驟。

A.審批
B.派工
C.請示
D.轉(zhuǎn)發(fā)

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