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單項(xiàng)選擇題

許多服務(wù)業(yè)如航空公司、百貨公司、銀行、餐廳等，他們接待、服務(wù)或接電話的禮儀均定有標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。例如，微笑的樣子、鞠躬的方式或招呼客人的態(tài)度，都要求使用標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)及用語。這些做法最適合克服下列哪一種服務(wù)特性（）？

A.無形性
B.不可分割性
C.易變性
D.不可儲(chǔ)存性

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單項(xiàng)選擇題

王大嬸因?yàn)樽罱鼜钠胀訁^(qū)搬到浦東新區(qū)，所以想更換一家干洗店。王大嬸的例子是下列哪一種顧客轉(zhuǎn)換行為（）？

A.當(dāng)場服務(wù)不當(dāng)
B.核心服務(wù)失敗
C.對(duì)服務(wù)失敗的回應(yīng)
D.非自愿性轉(zhuǎn)換

單項(xiàng)選擇題

下列哪一種服務(wù)不屬于高經(jīng)驗(yàn)屬性的范例（）？

A.餐飲
B.旅游
C.宗教活動(dòng)
D.室內(nèi)裝潢