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多項(xiàng)選擇題

在面向服務(wù)對象實(shí)施點(diǎn)頭禮時(shí)，強(qiáng)調(diào)的是（）。

A.目視對方
B.面帶微笑
C.目中有人
D.適時(shí)點(diǎn)頭

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多項(xiàng)選擇題

接聽服務(wù)對象咨詢來電時(shí)要做到哪幾點(diǎn)？（）

A.何時(shí)（When）
B.何人（Who）
C.何地（Where）、何事（What）
D.為什么（Why）、如何進(jìn)行（How）

多項(xiàng)選擇題

首問責(zé)任制中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要做到“三心”，請問是哪“三心”？（）

A.接待咨詢者熱心
B.溝通過程的愛心
C.回答問題耐心
D.解決問題誠心

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