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填空題

為旅客服務倒開水時，應（），不倒（）。

答案：接杯；過滿

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旅客攜帶超過（）的物品，其超重部分應補收（）運費。

答案：免費重量；四類包裹

在列車上旅客要求變更（）、（）時，在有能力的情況下應予以辦理。

答案：座席；鋪位

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