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單項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：旅客、貨主問話時(shí)應(yīng)（）站立回答。

A.認(rèn)真傾聽
B.面向旅客、貨主
C.表達(dá)準(zhǔn)確
D.態(tài)度和藹

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單項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：在旅客、貨主多的地方行走要先打招呼，（）。

A.不搶道
B.不硬擠
C.不硬撞
D.不推拉

單項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：對(duì)不同種族、國(guó)籍、民族的旅客、貨主應(yīng)（）。

A.做好服務(wù)
B.熱情服務(wù)
C.一視同仁
D.同等對(duì)待

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