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單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務質量標準》要求：客運人員應認真及時地處理旅客、貨主投訴，實行（），維護旅客、貨主的合法權益。

A.專人負責制
B.班組負責制
C.首訴負責制
D.逐級負責制

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單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務質量標準》要求：客運人員應虛心傾聽意見，自覺接受（）監(jiān)督。

A.社會各屆人士
B.旅客、貨主
C.旅客和托運人
D.旅客和收貨人

單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務質量標準》規(guī)定：列車開車后，及時（）。做好驗、收票及到達補票工作。

A.清理站臺，保證安全
B.做好站務，保持整潔
C.清理站臺，保持整潔
D.整理站臺，保持清潔

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