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問答題
【簡答題】《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》對“人員要求”有何規(guī)定？
答案：
人員要求：
客運人員應(yīng)具有初中以上文化程度。身體健康，五官端正。
定期體檢，持有健康證。
...
客運人員應(yīng)具有初中以上文化程度。身體健康，五官端正。
定期體檢，持有健康證。
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問答題
【簡答題】簡述車站《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》大站服務(wù)質(zhì)量要求中“文明服務(wù)”的基本要求。
答案：
做到“全面服務(wù)、重點照顧”。對旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困...
問答題
【簡答題】《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》對“服務(wù)監(jiān)督”有何規(guī)定？
答案：
服務(wù)監(jiān)督：虛心傾聽意見，自覺接受旅客、貨主監(jiān)督，認(rèn)真及時地處理旅客、貨主投訴，實行首訴負(fù)責(zé)制，維護(hù)旅客、貨主的合法權(quán)益。
