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填空題
《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，“兩點(diǎn)一席”是指（）點(diǎn)、（）點(diǎn)和列車(chē)辦公席。
答案：
醫(yī)藥；服務(wù)
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填空題
列車(chē)晚點(diǎn)要及時(shí)通告，超過(guò)30分鐘時(shí)，（）要代表（）通過(guò)廣播向旅客道歉，并積極做好服務(wù)工作。
答案：
列車(chē)長(zhǎng)；鐵路
