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多項選擇題

以下屬于“及時求助妥善安排”的步驟的是？（）

A、當(dāng)明白客人的要求后，向客人解釋其他人能夠更加有效率幫助他
B、將客人介紹給某個同事，要將客人的問題歸納總結(jié)地告訴那個同事
C、直接告訴顧客找誰
D、禮貌地告訴顧客，你找錯地方了

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多項選擇題

酒店政策的制定和員工的行為必有其因，我們有義務(wù)讓客人了解這些原因并解釋給他們聽，通過解釋行為和政策，可以做到（）

A、顯示我們的知識
B、爭取客人的理解和認(rèn)可，同時增強(qiáng)客人的自尊
C、滿足客人的需求
D、都是酒店的規(guī)定，與自己無關(guān)

多項選擇題

下面對于如何對客解釋酒店政策的說法欠妥當(dāng)?shù)氖?？（?/h4>

A、把客人作為成年人來對待
B、提高客人的自尊
C、這個是酒店政策
D、按照慣例來是不允許的