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填空題

（）是指服務(wù)推廣過程中客戶所感受到的服務(wù)人員在履行職責時的行為。

答案： 形象質(zhì)量
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答案： 金額；數(shù)量；相對值
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答案： 全部市場占有率；目標市場占有率；相對市場占有率
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