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單項選擇題

（）是指企業(yè)為實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標而致力于間營銷戰(zhàn)略和計劃變?yōu)榫唧w的營銷方案的過程。

A、制定行動方案
B、標準化服務
C、市場營銷控制
D、營銷計劃實施

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單項選擇題

在客戶評價服務質量的五個標準中，（）是指企業(yè)獨立準確地完成所承諾服務的能力。

A、可感知性
B、可靠性
C、準確性
D、保證性
E、反應性

單項選擇題

市場營銷控制的方式包括年度計劃控制贏利能力控制和（）三方面。

A、效率控制
B、渠道控制
C、人員控制
D、成本控制

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