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問答題

【簡答題】客戶關系管理的基本內(nèi)容包括？

答案：

以客戶為中心的企業(yè)管理技術；
智能化的客戶數(shù)據(jù)庫；
住處和知識的分析技術。
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問答題

【簡答題】提高企業(yè)的服務質(zhì)量有哪能些方法？請簡單介紹。
答案： 提高企業(yè)的服務質(zhì)量，有兩種常用的方法，即定點超越和流程分析。
定點超越法是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務和市場營銷過...
問答題

【簡答題】服務的基本特征是什么？
答案： 1）無形性。服務是無形的一種或一系列的行為過程。
2）不可分離性。服務的生產(chǎn)和消費通常是同時進行的。客戶的參與...
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