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名詞解釋

服務差錯

答案：

指由于移動電話業(yè)務人員的工作失誤，對客戶造成不良后果，服務差錯是考核業(yè)務工作質(zhì)量的主要指標。

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【簡答題】移動通信大客戶的定義？

答案：

移動通信大客戶是指通信業(yè)務量大、使用費用高的客戶、企事業(yè)和黨政軍等國家重要部門。

【簡答題】服務區(qū)域的定義？

答案：

移動電話網(wǎng)無線電波覆蓋的范圍稱為服務區(qū)域，客戶在服務區(qū)域內(nèi)可以使用移動電話網(wǎng)提供的各項服務