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填空題

從時間角度考慮，客戶可分為三種類型：（）客戶，（）客戶，（）客戶。

答案： 過去型；現(xiàn)在型；未來型
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問答題

【簡答題】簡述客戶服務(wù)的方式。
答案：

內(nèi)外結(jié)合，雙向溝通。
問答題

【簡答題】簡述客戶服務(wù)的目的。
答案：

是爭取社會公眾的理解和支持，為企業(yè)的生存、發(fā)展創(chuàng)造必須的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。
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