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填空題

客戶(hù)關(guān)系的類(lèi)型可分為：（）、（）、（）、（）、（）。

答案：基本型；被動(dòng)型；負(fù)責(zé)型；能動(dòng)型；伙伴型

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】作為營(yíng)業(yè)員，和客戶(hù)要進(jìn)行“談判”時(shí)候，要作哪些準(zhǔn)備工作？

答案：

1.業(yè)務(wù)知識(shí)
2.業(yè)務(wù)流程
3.接待客戶(hù)的基本禮儀
4.準(zhǔn)備工作的日?；?br /> 5.關(guān)天研究案例

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】?jī)A聽(tīng)客戶(hù)的改進(jìn)技巧有哪些？

答案：

1.適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用“沉默”
2.適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)
3.給客戶(hù)以回應(yīng)
4.創(chuàng)造良好的傾聽(tīng)環(huán)境