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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述建立忠誠(chéng)客戶群的兩個(gè)關(guān)鍵。
答案：
（1）要進(jìn)行客戶檔案資料的管理
（2）要進(jìn)行客戶服務(wù)品質(zhì)的管理
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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述建立忠誠(chéng)客戶群的原則。
答案：
原則一：滴水穿石原則
原則二：擋住對(duì)手原則
原則三：重諾守信
原則四：設(shè)立專項(xiàng)基金原則
原則五：建立零抱怨系統(tǒng)
