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填空題

產(chǎn)品包裝綜合地運(yùn)用（）、（）、（）與（）等要素，烘托、醞釀了產(chǎn)品的形象價值，加重了消費(fèi)者購物選擇法碼。

答案：色彩；形狀；設(shè)計(jì)；商標(biāo)

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在顧客購買電信企業(yè)產(chǎn)品階段，服務(wù)環(huán)境及服務(wù)人員的外觀及表現(xiàn)不是決定顧客實(shí)際購買的重要因素。（）

答案：錯誤

市場是指某種產(chǎn)品的（）與（）需求的總和。

答案：現(xiàn)實(shí)購買者；潛在購買者

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