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填空題

客戶關(guān)系管理是一種基于（）的管理系統(tǒng)。

答案：數(shù)據(jù)庫

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資費優(yōu)惠活動屬于短期性的刺激工具，用以刺激客戶和SP較迅速或較多地購買某一特定電信產(chǎn)品或服務(wù)。（）

答案：錯誤

集團客戶與居民客戶對通信產(chǎn)品的需求是基本相同的。（）

答案：錯誤

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