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填空題
固定電話(huà)業(yè)務(wù)最主要是（）業(yè)務(wù)。
答案：
語(yǔ)音
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述應(yīng)采取主動(dòng)的挽留工作挽回基本環(huán)節(jié)。
答案：
（1）明確客戶(hù)流失的真正原因
（2）針對(duì)客戶(hù)流失的真正原因
（3）實(shí)施流失客戶(hù)挽回計(jì)劃
（...
（2）針對(duì)客戶(hù)流失的真正原因
（3）實(shí)施流失客戶(hù)挽回計(jì)劃
（...
