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填空題

全方位的溝通技巧包括（）、（）、（）。

答案：傾聽客戶心聲；有效溝通的語言特征；注重非語言交流

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（）創(chuàng)造需求，在客戶服務(wù)中如果得不到有效溝通，即使世界上最偉大的服務(wù)思想也會（）。

答案：溝通；煙消云散

（）實質(zhì)上已成為一種信息交流的主要方式，一個人只有具備較強的（），才能立足于（）的社會中，才能不斷（）。

答案：交際；交際能力；競爭激烈；取得發(fā)展