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問答題

【簡答題】客戶檔案的內(nèi)容是什么？

答案：

①個人資料；
②組織資料；
③交易記錄；
④客戶背景資料；
⑤企業(yè)運作記錄。

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【簡答題】客戶信息收集有哪幾種方式？

答案： 1）現(xiàn)場采訪：
優(yōu)點：
a面對面交流有利于采訪者與被采訪者建立良好關(guān)系提高獲得的信息的數(shù)量和質(zhì)量；<...

【簡答題】CRM的5個功能模塊是什么？

答案：

銷售管理、營銷管理、客戶服務(wù)和支持、呼叫中心管理、現(xiàn)場服務(wù)管理。