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問答題
【簡答題】簡述正確處理客戶投訴的原則。
答案：
1.先處理感情后處理事件。
2.耐心傾聽客戶的抱怨：
客戶的投訴首先是心理上的宣泄，電信業(yè)務(wù)員應(yīng)該堅(jiān)...
2.耐心傾聽客戶的抱怨：
客戶的投訴首先是心理上的宣泄，電信業(yè)務(wù)員應(yīng)該堅(jiān)...
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問答題
【簡答題】如何提高客戶的忠誠度？
答案：
客戶抱怨可能給經(jīng)營者帶來的利益是客戶對(duì)經(jīng)營者就抱怨處理的結(jié)果感到滿意，從而繼續(xù)購買經(jīng)營者的產(chǎn)品或服務(wù)而給經(jīng)營者帶來的利益...
問答題
【簡答題】客戶投訴的來源是什么？
答案：
第一是源于商品，主要包括產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷、產(chǎn)品規(guī)格不符、產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格超出允許誤差、產(chǎn)品故障等。
第二是源于服務(wù)，...
第二是源于服務(wù)，...
