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填空題

報務(wù)人員要做到：語言文明，態(tài)度和藹，用好“（）”等工作用語，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

答案：請、您、好、謝謝、對不起、不客氣

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報務(wù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行《鐵路電報管理規(guī)則》等各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，遵章守紀(jì)，（）、聽指揮，準(zhǔn)確、迅速地完成電報傳遞任務(wù)。

答案：服從命令

鐵路電報工作人員必須執(zhí)行規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)，不斷提高電報工作的（）和服務(wù)水平。

答案：業(yè)務(wù)技能