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單項(xiàng)選擇題

從效益和效率這兩個(gè)方面來看，維系和挽留的策略應(yīng)考慮同等價(jià)值狀態(tài)下服務(wù)資源向（）。

A.低危客戶
B.一般客戶
C.高?？蛻?br /> D.不確定

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單項(xiàng)選擇題

（）是建立忠誠客戶群的基礎(chǔ)。

A.客戶服務(wù)品質(zhì)的管理
B.客戶檔案資料
C.建立核心服務(wù)
D.掌握好拜訪時(shí)機(jī)

單項(xiàng)選擇題

在客戶行為中有一些唯利是圖者，他們屬于（）。

A.超級忠誠
B.偽忠誠
C.逆忠誠
D.不忠誠

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