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填空題

按照客戶的狀態(tài)，將客戶劃分為：（）、目標(biāo)客戶、（）、（）、非客戶。

答案：潛在客戶；現(xiàn)實(shí)客戶；流失客戶

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客戶的（）是指一個(gè)客戶一生所能給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值，它是以客戶帶來(lái)的收益減去企業(yè)為吸引、推銷、維系和服務(wù)該客戶所產(chǎn)生的成本來(lái)計(jì)算的，并且要將這個(gè)現(xiàn)金量折為現(xiàn)值。

答案：終生價(jià)值

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