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填空題

調(diào)查表明，投訴的客戶只占全部不滿意客戶的（）%還不到，（）%的不滿意客戶是不會(huì)投訴的，他們只會(huì)停止購買。

答案： 5；95

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公共關(guān)系是指企業(yè)采用各種交際技巧、公關(guān)宣傳、公關(guān)贊助等形式來加強(qiáng)與社會(huì)公眾溝通的一種活動(dòng)，其類型有服務(wù)性公關(guān)、（）、宣傳性公關(guān)等。

答案：公益性公關(guān)

統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明：一個(gè)滿意的客戶，（）倍于一個(gè)不滿意的客戶更愿意繼續(xù)購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。

答案： 6

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