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填空題

（）可以幫助企業(yè)了解客戶過去的消費(fèi)行為，而客戶過去的購買行為是未來購買模式的最好指示器，企業(yè)可通過其來推測客戶未來的消費(fèi)行為。

答案：客戶數(shù)據(jù)庫

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客戶關(guān)系的維護(hù)是指企業(yè)通過努力來鞏固及進(jìn)一步發(fā)展與客戶（）、（）關(guān)系的（）過程和策略。

答案：長期；穩(wěn)定；動態(tài)

研究表明，在客戶購買決策的信息來源中，（）的可信度最大，遠(yuǎn)勝過商業(yè)廣告和公共宣傳隊(duì)客戶購買決策的影響。

答案：口碑傳播