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單項(xiàng)選擇題

()指的是客戶從一個企業(yè)轉(zhuǎn)向另一個企業(yè)需要面臨多大的障礙或增加多大的成本,是客戶為更換企業(yè)所需付出的各種代價(jià)的總和。

A.精力成本
B.情感成本
C.時間成本
D.轉(zhuǎn)換成本

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