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單項(xiàng)選擇題

計(jì)算客戶的價(jià)值時(shí)，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

A.交易記錄
B.滿意度
C.產(chǎn)品成本
D.重復(fù)購(gòu)買行為

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于實(shí)施“一對(duì)一”營(yíng)銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。

A.忠誠(chéng)度
B.滿意度
C.潛在價(jià)值
D.終生價(jià)值

單項(xiàng)選擇題

以下不屬于客戶發(fā)起的互動(dòng)是（）。

A.客戶要求和想法
B.投訴或懷疑
C.客戶的熱情信件
D.客戶收到賬單