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問答題

【簡答題】簡述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。

答案： ①能降低企業(yè)維系老客戶和開發(fā)新客戶的成本；
②能降低企業(yè)與客戶的交易成本；
③能給企業(yè)帶來源源不斷的...

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【簡答題】簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。

答案：（選擇6種回答即可）在調(diào)查中獲取客戶信息；在營銷活動(dòng)中獲取客戶信息；在服務(wù)過程中獲取客戶信息；在終端收集客戶信息；通過博...

【簡答題】簡述處理客戶投訴的四步驟。

答案：

讓客戶發(fā)泄；記錄投訴要點(diǎn)、判斷投訴是否成立；提出并實(shí)施可以令客戶接受的方案；跟蹤服務(wù)。