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問答題

【簡答題】如何實(shí)施客戶關(guān)系管理？

答案：首先，要收集客戶信息，即建立客戶主文件?？蛻糁魑募话銘?yīng)包括客戶原始記錄、統(tǒng)計(jì)分析資料、企業(yè)投入記錄三方面的內(nèi)容。

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【簡答題】差異化營銷策略有哪些？

答案：

產(chǎn)品差異化、服務(wù)差異化、人員差異化、渠道差異化、形象差異化。

【簡答題】差異化有哪6大原則？

答案：

重要性、獨(dú)特性、優(yōu)越性、專利性、可承受性、盈利性。